سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع والشحن – ملاي
أولًا: سياسة الضمان
الضمان القياسيتقدّم مؤسسة ملاي التجارية ضمانًا لمدة سنتين من تاريخ الشراء على المنتجات المشمولة بالضمان القياسي، ويشمل الضمان العيوب المصنعية فقط.
الضمان مدى الحياة
يتمتع الجهازان التاليان بضمان مدى الحياة من تاريخ الشراء:
ويغطي الضمان مدى الحياة العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:
- سقوط الجهاز أو انسكاب السوائل عليه.
- فك العدسات أو تركيبها بطريقة غير صحيحة.
- عدم فصل التيار الكهربائي عند التبديل بين العدسات.
- تذبذب أو عدم استقرار التيار الكهربائي.
- توصيل الشاحن بمصدر كهرباء ذي فولت غير مناسب للجهاز.
الطاقة المناسبة
- الطاقة المدخلة: 36 واط
- تصنيف الجهد: 100–240 فولت
- نطاق التردد: 50–60 هرتز
أمثلة على العيوب المصنعية المشمولة بالضمان
يشمل الضمان، عند ثبوت أن السبب عيب مصنعي، حالات مثل:
- عدم استجابة الجهاز للتشغيل.
- توقف مفاجئ للشاشة.
- عدم إطلاق الومضات.
- توقف خاصية التبريد في الإصدارات التي تدعمها.
- تصفير عداد الومضات تلقائيًا.
- تعطل سلك الشحن بسبب عيب مصنعي.
مهم: لا يشمل الضمان استبدال العدسات إذا كانت العدسة سليمة، ويتم استبدال الجهاز فقط عند ثبوت وجود عيب مصنعي يستوجب الاستبدال.
شروط عامة للضمان
- الضمان إلكتروني ومرتبط برقم الطلب، ويكفي تزويدنا برقم الطلب عند المطالبة بالضمان.
- لا يشمل الضمان الأجهزة المشتراة من متاجر غير تابعة لملاي.
- يشترط إعادة الجهاز للفحص قبل اعتماد الاستبدال.
- الضمان فعّال عالميًا.
- يتحمل متجر ملاي تكاليف الشحن داخل المملكة العربية السعودية للحالات المشمولة بالضمان.
- خارج المملكة العربية السعودية يتحمل العميل تكاليف الشحن.
الضمان الذهبي – ضمان النتائج
يسري الضمان الذهبي على الأجهزة التالية:
شروط الضمان الذهبي
للاستفادة من الضمان الذهبي يشترط:
- الالتزام بمتابعة الجلسات مع الأخصائية.
- تدوين الجلسات في المرفق المخصص.
- إرسال تقرير أسبوعي.
- ألا تقل مدة التجربة عن 90 يومًا.
- تقديم طلب الاستفادة من الضمان خلال 10 أيام من انتهاء فترة التجربة.
- أي إخلال بالشروط يؤدي إلى إلغاء الأهلية للضمان الذهبي.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
المدة المسموحة
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط:
- عدم إزالة التغليف الحراري.
- عدم استخدام المنتج.
- سلامة التغليف الأصلي.
بعد إزالة التغليف الحراري لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع.
رسوم الاسترجاع والاستبدال
قبل استلام الشحنة:
29 ريال.
بعد استلام الشحنة وقبل فتح التغليف:
- 29 ريال بوليصة إرجاع.
- 29 ريال رسوم شحن.
- الإجمالي: 58 ريال.
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، تتحمل مؤسسة ملاي التجارية كامل التكاليف المشمولة بالحالة.
التواصل للاستبدال والاسترجاع
رقم خدمة العملاء:
0510514959
البريد الإلكتروني:
[email protected]
ثالثًا: سياسة الشحن
- جميع المنتجات متوفرة للشحن داخل المملكة العربية السعودية.
- الشحن مجاني داخل السعودية.
- لا يتوفر الشحن خارج المملكة العربية السعودية.
- يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1–5 أيام عمل.
- قد تختلف مدة تجهيز الطلب خلال المواسم والعروض وفترات ضغط الطلبات.
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
رابعًا: طلب ضمان أو صيانة
لتقديم طلب ضمان أو صيانة، يتم التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر واتساب:
واتساب خدمة العملاء:
https://wa.me/966510514959
المتطلبات
يرجى إرسال فيديو واحد متواصل يتضمن:
- تصوير الباركود.
- تصوير العيب أو المشكلة.
- تصوير شاشة الجهاز.
بعد استلام الطلب والمعلومات المطلوبة، سيتم إشعار العميل بحالة الطلب عبر واتساب.
ملاحظة مهمة
في حال وجود عطل أو مشكلة فنية في الجهاز، يتولى فريق خدمة العملاء متابعة الحالة والتحقق منها وفق شروط الضمان والصيانة المعتمدة.
