الضمان القياسي
تقدّم شركة ملاي التجارية ضمانًا لمدة سنتين من تاريخ الشراء على جميع المنتجات، ويشمل الضمان العيوب المصنعية فقط.
عرض خاص – ضمان مدى الحياة
يشمل هذا العرض منتجات:
T14
T16
ويغطي الضمان مدى الحياة العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل:
سوء الاستخدام
الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ
السقوط أو انسكاب السوائل
فك العدسات أو تركيبها بشكل غير صحيح
أمثلة على العيوب المصنعية المشمولة:
عدم استجابة الجهاز للتشغيل
توقف مفاجئ للشاشة
عدم إطلاق الومضات
توقف خاصية التبريد للإصدارات المدعومة
تصفير عداد الومضات تلقائيًا
تعطل سلك الشحن
لا يشمل الضمان العدسات إذا كانت سليمة، ويتم استبدال الجهاز فقط عند ثبوت العيب المصنعي.
شروط عامة للضمان
لا يشمل الضمان الأجهزة المشتراة من متاجر غير تابعة لملاي
يشترط إعادة الجهاز للفحص قبل الاستبدال
الضمان فعّال عالميًا
يتحمّل المتجر تكاليف الشحن داخل السعودية فقط
خارج السعودية يتحمّل العميل تكاليف الشحن
الضمان الذهبي (ضمان النتائج)
يسري الضمان الذهبي على أجهزة:
T14
T16
شروط الضمان الذهبي:
الالتزام بمتابعة الجلسات مع الأخصائية
تدوين الجلسات في المرفق المخصص
إرسال تقرير أسبوعي
مدة التجربة لا تقل عن 90 يومًا
تقديم الطلب خلال 10 أيام بعد انتهاء التجربة
أي إخلال بالشروط يؤدي إلى إلغاء الضمان
تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
المدة المسموحة
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط:
عدم إزالة التغليف الحراري
عدم استخدام المنتج
سلامة التغليف الأصلي
بعد إزالة التغليف الحراري لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع.
رسوم الاسترجاع والاستبدال
قبل استلام الشحنة:
29 ريال
بعد الاستلام وقبل فتح التغليف:
29 ريال بوليصة إرجاع
29 ريال شحن
الإجمالي: 58 ريال
في حال العيب المصنعي تتحمّل شركة ملاي التجارية كامل التكاليف.
آلية الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن التواصل عبر:
966510440444
جميع المنتجات متوفرة داخل المملكة العربية السعودية.
تجهيز الطلب يتم خلال 1–5 أيام عمل.
المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن.
لتقديم طلب ضمان أو صيانة عبر البوابة الرسمية:
المتطلبات:
فيديو واحد متواصل يشمل:
تصوير الباركود
تصوير العيب
تصوير شاشة الجهاز
سيتم إشعاركم بحالة الطلب عبر الواتساب بعد استلامه.