أولًا: سياسة الضمان
الضمان القياسي
تقدّم شركة ملاي التجارية ضمانًا لمدة سنتين من تاريخ الشراء على جميع المنتجات، ويشمل الضمان العيوب المصنعية فقط.
عرض خاص – ضمان مدى الحياة
يشمل هذا العرض منتجات:
ويغطي الضمان مدى الحياة العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل:
- سوء الاستخدام
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ
- السقوط أو انسكاب السوائل
- فك العدسات أو تركيبها بشكل غير صحيح
أمثلة على العيوب المصنعية المشمولة:
- عدم استجابة الجهاز للتشغيل
- توقف مفاجئ للشاشة
- عدم إطلاق الومضات
- توقف خاصية التبريد (للإصدارات المدعومة)
- تصفير عداد الومضات تلقائيًا
- تعطل سلك الشحن
لا يشمل الضمان العدسات إذا كانت سليمة، ويتم استبدال الجهاز فقط عند ثبوت العيب المصنعي.
شروط عامة للضمان
- لا يشمل الضمان الأجهزة المشتراة من متاجر غير تابعة لملاي
- يشترط إعادة الجهاز للفحص قبل الاستبدال
- الضمان فعّال عالميًا
- يتحمّل المتجر تكاليف الشحن داخل السعودية فقط
- خارج السعودية يتحمّل العميل تكاليف الشحن
الضمان الذهبي (ضمان النتائج)
يسري على أجهزة:
شروط الضمان الذهبي:
- الالتزام بمتابعة الجلسات مع الأخصائية
- تدوين الجلسات في المرفق المخصص
- إرسال تقرير أسبوعي
- مدة التجربة لا تقل عن 90 يومًا
- تقديم الطلب خلال 10 أيام بعد انتهاء التجربة
أي إخلال بالشروط يؤدي إلى إلغاء الضمان.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
المدة المسموحة
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط:
- عدم إزالة التغليف الحراري
- عدم استخدام المنتج
- سلامة التغليف الأصلي
بعد إزالة التغليف الحراري لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع.
رسوم الاسترجاع والاستبدال
قبل استلام الشحنة:
بعد الاستلام وقبل فتح التغليف:
- 29 ريال بوليصة إرجاع
- 29 ريال شحن
- الإجمالي: 58 ريال
في حال العيب المصنعي تتحمّل شركة ملاي كامل التكاليف.
آلية الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن التواصل عبر:
ثالثًا: سياسة الشحن
- جميع المنتجات متوفرة داخل السعودية
- تجهيز الطلب: 1–5 أيام عمل
- المتجر غير مسؤول عن تأخير شركات الشحن
رابعًا: طلب ضمان أو صيانة
لتقديم طلب ضمان أو صيانة عبر البوابة الرسمية:
https://zgcjs.r.nit.sa/
المتطلبات:
- فيديو واحد متواصل يشمل:
- تصوير الباركود
- تصوير العيب
- تصوير شاشة الجهاز
سيتم إشعاركم بحالة الطلب عبر الواتساب.
