سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
ضمانك على منتج ليزر الأسطورة t16 مدى الحياة ..
بنود الشحن : شركة ملاي التجارية
تنويه: جميع الاجهزة لدينا متوفرة بمستودعنا بالمملكة العربية السعودية
س: هل هناك رسوم للاسترجاع / والاستبدال ؟
عند إسترجاع / او استبدال منتج سليم أي بحالته الأصلية لم يتم ازالة التغليف الحراري ( النايلون الشفاف )
س: كيف يمكنني استبدال / أو استرجاع المنتج ؟
ج: سنكون في خدمتكم على الرقم 966555661879+ ، أو عبر الايميل الرسمي [email protected]
بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ أو المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي اي (لم يتم فك التغليف الحراري ) ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
واما بعد ازالة التغليف الحراري لا يشمل الاستبدال ولا الاسترجاع بشكل نهائي .
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / او استرجاع المنتج ؟
ج: يمكنكم استبدال / أو استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / أو استرجاع المنتج ؟
ج: في شركة ملاي التجارية نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / او الاسترجاع 7 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته من الفريق المختص ، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج ، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتجين إذا احتاج الأمر ذلك ، واذا كان نفس المنتج لايحتاج دفع أي فرق ، علماً لايقبل استرجاع المبلغ نهائياً .
س: الجهاز تعطل علي فجأة ولدي أكثر من عدسة مرفقة بالطلب ماهي آلية الاستبدال ؟
ج: يتم التعويض فقط للجهاز ، ويتم العمل بالعدسات السابقة، الضمان او العطل المصنعي لايشمل العدسات اذا كانت بحالة جيدة.
س: الجهاز لم يناسبني بسبب بشرتي حساسة او غير مناسبة لأجهزة الليزر المنزلي ؟
ج: لايشمل الاسترجاع من لم يستشير أي طبيب مختص بمناسبة تقنية IPL للبشرة .
عند طلب العميل بوليصة ارجاع لإرجاع وفحص المنتج ، تتحمل شركة ملاي التجارية تكاليف الشحن اذا كان الخلل في الجهاز ، ويتحمل العميل رسوم تصل الى 60 ريال اذا الخلل في طريقة الاستخدام او في العدسات الاضافية مع سلامة الجهاز ، كي يتم ارساله مجدداً للعميل.
بنود الضمان :
الضمان الذهبي :
يخضع لبعض الشروط والأحكام الخاصة
1- يسري الضمان الذهبي على النتائج على أجهزة من نوع (t14) (t16)
2- متابعة الجلسات مع الإخصائية،
3- تدوين الجلسات وتواريخها مع المرفق الخاص
4- إبلاغ الأخصائية بالنتائج مرة واحدة بالأسبوع
5- اقل فترة للتجربة الأستخدام 3 شهور من تاريخ الشراء
6- مدة المطالبة بالضمان الذهبي في أول 3 أشهر من تاريخ الشراء فقط .
7- الضمان لا يشمل في حال الاخلال بأي بند من البنود المذكورة سابقاً .
ويتم تزويدك برقم الاخصائية بعد استلام الطلب
وفي حال حصول اية مشكلة مصنعية خلال فترة الضمان
لانشاء طلب استرجاع او صيانة او ضمان الرجاء الدخول على البوابة الخاصه بالعملاء من خلال الرابط التالي والدخول عن طريق رقم الطلب + رقم الجوال
مرفق مقطع فيديو يحتوي على :
١- تصوير الباركود بشكل مقرب من الكاميرا ( قابل للقراءة )
٢- تصوير العيب المصنعي ( الخلل الحاصل للمنتج )
٣-تصوير شاشة الجهاز بوضوح
تصوير كل الطلبات بمقطع فيديو واحد متواصل من غير تقطيع ولا تجميع ببرامج مونتاج
بعد وصول الطلب يتم اشعاركم عن طريق الواتساب بحالة الطلب .
